Loris Sironi, business development manager di Klarna, racconta il percorso fatto dalla società per evolvere da semplice metodo di pagamento in un vero e proprio shopping assistant guidato dall’intelligenza artificiale, per accompagnare l’utente in tutto il suo viaggio di acquisto.
Intervistato al termine della sessione Leader di mercato e fintech dell’evento “Come l’AI sta trasformando il mercato del credito – e perché il momento è adesso”, promosso da EGG finance a Milano lo scorso 16 luglio, spiega il modo in cui la società è riuscita ridefinire il rapporto di fiducia con il consumatore mettendo al centro l’intelligenza artificiale.
“La visione fondamentale è quella di mettere non tanto l’AI, ma i nostri utenti al centro di tutto quello che stiamo facendo e usare l’intelligenza artificiale per ottimizzare e velocizzare tutti i processi, per fare in modo che l’utente abbia i contenuti migliori per lui sempre a disposizione e la possibilità di utilizzare il metodo di pagamento migliore per lui per il prodotto giusto nel momento giusto”, afferma.
Loris Sironi sottolinea che “pensare alla soddisfazione dell’utente è stato un percorso”, che ha aiutato, da un lato, a ottimizzare tutti i processi e, dall’altro, “a passare, per esempio, da una media di risposta del customer service da 11 minuti a 2 minuti e quindi ad avere soprattutto un cliente più soddisfatto”.
A contribuire al risultato è stata inoltre una fortissima granularità del dato, che consente a Klarna di sapere esattamente che cosa le persone hanno acquistato, non solo quanto hanno speso.
“Avere il dato in maniera più dettagliata possibile diventa importante, perché anche l’utilizzo dell’intelligenza artificiale restituisce risultati migliori. L’IA lavora in maniera migliore se il dato è più pulito, se il dato è organizzato bene”, conclude.
