Assicurazioni, Deloitte entra nella gestione in outsourcing dei sinistri

Deloitte LogoDeloitte Business Solution S.r.l. S.B. ha finalizzato l’acquisizione di un ramo d’azienda di Mega Services S.p.a., società italiana attiva nella gestione in outsourcing dei sinistri assicurativi. Attraverso l’operazione, “sarà possibile gestire end-to-end tutto il processo, dall’apertura del sinistro alla liquidazione, e amplierà la gamma di offerta di Deloitte Business Solution, società appartenente al network di Deloitte e leader nei servizi a supporto delle aziende nella gestione dei processi operativi, come quelli amministrativo-contabili, di back office, della compliance fiscale e del personale”, si legge in un comunicato stampa.

Il mercato assicurativo è al centro di un importante processo di evoluzione in termini di innovazione dei servizi verso i clienti e di modalità operative. “In questo conteso, Deloitte ha avviato un importante programma di investimenti con l’obiettivo di aiutare le compagnie a rispondere alle nuove sfide del contesto competitivo e di un mercato sempre più complesso guardando, in particolare, alla gestione dei sinistri, momento strategico e centrale nella relazione con i clienti assicurati e fondamentale per garantire l’equilibrio economico della compagnia – dichiara Luigi Onorato, senior partner di Deloitte e insurance sector leader -. Nel settore assicurativo la gestione dei sinistri rappresenta uno dei processi core e la voce di maggior costo. Negli ultimi anni, la gestione dei sinistri è diventata particolarmente critica perché impattata in maniera significativa da diversi fattori di mercato, come le evoluzioni tecnologiche, che hanno comportato la possibilità di automatizzare alcune fasi operative del processo riducendone i costi di gestione, favorendo la customer experience, ma rendendo il mercato ancora più competitivo”.

In un contesto di mercato sfidante e difficile da prevedere, nel quale molte compagnie assicurative stanno attraversando una fase di importante trasformazione, la possibilità di esternalizzare la gestione di un processo core, come la gestione di una o più fasi del sinistro, potrebbe consentire alle compagnie di accedere direttamente a risorse tecnologiche all’avanguardia apportate dall’outsourcer senza doverne sostenere i relativi costi di investimento per l’innovazione. Tali costi di investimento, soprattutto per le compagnie medio-piccole, possono rappresentare delle barriere all’ingresso critiche, e in tal caso rivolgersi a un outsourcer affidabile può diventare una scelta obbligata”, aggiunge Federico Saviantoni, partner di Deloitte e responsabile dell’offering.

Secondo un’analisi di mercato condotta da Deloitte Business Solution sui dati di bilancio pre-covid di un panel delle più rappresentative imprese che operano nella gestione dei sinistri assicurativi, il mercato è estremamente frammentato, costituito da piccole e piccolissime imprese (i.e. secondo i dati i ricavi medi ammontano a 4,5 milioni di euro) che in virtù delle proprie dimensioni presentano ridotte capacità di investimento sia nell’innovazione e automazione dei processi, che nello sviluppo delle competenze.

Deloitte tramite Deloitte Business Solution si pone quindi come punto di riferimento di tutti i player del mercato (Compagnie assicurative, Società NLT, etc.), offrendo da un lato la solidità di un network con oltre 1 miliardo di ricavi in Italia e la multidisciplinarietà che consentirà, unico player sul mercato, di supportare il cliente non solo nella gestione del claim ma anche in tutte le attività collegate e accessorie (ad es. fiscali, legali, amministrativo-contabili, organizzative) – conclude Claudio Lusa, senior partner di Deloitte e ad di Deloitte Business Solution -. Dall’altro, facendo leva sulle competenze e l’esperienza acquisite da Mega Services, sarà in grado di offrire servizi all’avanguardia e sempre più a 360 gradi grazie agli investimenti mirati e continuativi su processi, tecnologie e capitale umano”.