Nel 2011, la Commissione europea ha promosso un'indagine avente l'obiettivo di verificare la conformità dei siti internet delle banche e degli altri intermediari alla normativa in tema di offerta di contratti di credito ai consumatori. Dopo un’indagine effettuata dalla Banca d'Italia congiuntamente con l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, e, a seguito di più ampi approfondimenti, la Banca d'Italia ha emanato una comunicazione indirizzata a banche e intermediari finanziari, a cura dell’area vigilanza bancaria e finanziaria, servizio rapporti esterni e affari generali, divisione rapporti tra intermediari e clienti.
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