Widiba, la banca digitale del gruppo Montepaschi, lancia l’app di home banking con intelligenza artificiale generativa integrata “DiAloga”.
Grazie a un’interfaccia evoluta, permetterà di svolgere le principali operazioni bancarie dialogando con l’app, sia tramite testo, sia tramite voce.
La prima fase del nuovo progetto prevede il rilascio delle funzionalità più utilizzate dai clienti: nuova homepage di ricerca ‘intelligente’, analisi e categorizzazione delle spese, ricerca avanzata dei movimenti.
A seguire, saranno introdotte ulteriori funzionalità, utilizzabili tramite chat o comandi vocali: bonifici ordinari e instant, analisi patrimoniale con grafici e suggerimenti personalizzati basati sulle attività ricorrenti dell’utente (ad esempio, con l’accredito dello stipendio l’IA è in grado di anticipare un’esigenza ricorrente del cliente e di proporre l’attivazione di un bonifico per il pagamento dell’affitto). Nel corso dell’anno verranno integrate anche le funzionalità relative alle ricariche telefoniche e alle carte prepagate.
Il lancio avverrà in modo graduale: inizialmente, DiAloga sarà aperta a una community di clienti attivi sull’app, dipendenti e consulenti finanziari di Banca Widiba, per poi essere progressivamente estesa a tutta la clientela. Nei primi mesi, il feedback e l’ascolto dei clienti saranno come sempre fondamentali per perfezionare ulteriormente l’app.
“L’innovazione è un elemento fondante del nostro modo di interpretare il ruolo della banca in un contesto in profonda trasformazione. L’introduzione dell’IA generativa nell’App di Widiba conferma la capacità del gruppo Montepaschi di investire con visione, adottando tecnologie che rafforzano la qualità della relazione con i clienti. Con questa nuova soluzione, che lanciamo per primi in Italia, introduciamo un modello di banca conversazionale capace di anticipare i trend e di offrire un’esperienza evoluta e responsabile, con benefici concreti per i clienti e per il sistema”, dichiara Marco Marazia, direttore generale di Banca Widiba.
“Il lancio di DiAloga rappresenta un passaggio fondamentale nel nostro percorso di evoluzione digitale. Come sempre, e a maggior ragione nell’adozione di una tecnologia potente e in continua evoluzione come l’IA generativa, abbiamo scelto di unire la spinta all’innovazione con un’attenzione profonda e rigorosa alla qualità delle nostre soluzioni. Abbiamo lavorato per garantire un’esperienza utente radicalmente migliorata, mantenendo al tempo stesso gli standard di sicurezza che da sempre caratterizzano il nostro modo di fare banca”, aggiunge Silvia Fissi, responsabile it & innovazione digitale di Banca Widiba.
