Sono sempre più dinamici e tecnologici i clienti dell banche italiane. Il 75% utilizza più canali per accedere a prodotti e servizi, senza abbandonare lo sportello tradizionale, che rappresenta ancora un punto di riferimento importante per il 90% della clientela bancaria, ma utilizzando sempre di più anche internet (il 40%), smartphone e tablet (5%). È quanto emerge dall’indagine condotta dall’Abi in collaborazione con GfK Eurisko e presentata oggi a Roma alla seconda giornata del convegno Dimensione Cliente 2013.
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