Diminuiscono le operazioni tradizionali e aumentano l'attività di consulenza e l'assistenza su misura per i clienti. Grazie al ricorso sempre più diffuso ai nuovi canali, come internet e cellulari, stanno cambiando gli sportelli delle banche italiane. È quanto emerge da un’indagine svolta dall'Abi, in collaborazione con l’Università di Parma, sui piani e le strategie messe a punto delle banche italiane per i prossimi due anni, condotta su un campione di 80 istituti che rappresentano il 76% del settore in termini di sportelli.
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