Banche, Ey: mancanza di fiducia e nascita di nuovi servizi mettono a rischio la credibilità del sistema

Ey LogoI clienti delle banche hanno una minore fiducia in quelle tradizionali e una maggiore propensione  ad avvalersi di soluzioni alternative quali istituti digitali e servizi bancari alternativi. È quanto emerge dal report di Ey “Global Consumer Banking Survey 2016”, realizzato su un campione di 55.000 intervistati.

Secondo l’analisi la mancanza di fiducia, insieme all’evoluzione della figura del cliente, alle aspettative incrementate dalle innovazioni digitali e al conseguente aumento della competizione tra i nuovi player, costituiscono una forte minaccia per la credibilità delle banche tradizionali. Le banche retail hanno registrato un punteggio di solo  75.1% punti su 100 nell’Ey Bank relevance index (Bri), che valuta  la soddisfazione dei clienti delle banche tradizionali e ne prevede l’andamento futuro.

Il report evidenzia quattro strategie attraverso le quali le banche tradizionali possono recuperare credibilità agli occhi dei consumatori:

  1. Costruire e rafforzare il rapporto di fiducia con il cliente non puntando soltanto a custodirne i fondi, ma anche a supportarlo per compiere scelte più giuste, e  offrire una consulenza valida.
  2. Comprendere il comportamento e l’attitudine dei clienti e adottare nuove strategie sulla base della tipologia di richiesta del cliente stesso.
  3. Ripensare alla distribuzione e al coinvolgimento dei clienti, in particolare per quel che riguarda i diversi servizi offerti.
  4. Promuovere l’innovazione sulla base di quanto messo a punto da Fintech per semplificare radicalmente i prodotti e rendere il più possibile lineare la customer experience.

Valutazione di rapporti futuri

Grazie a Ey è stato possibile rilevare ulteriori informazioni relative all’attuale percezione dei clienti rispetto alle banche e quale sarà l’evoluzione del loro rapporto.

Il report ha individuato che:

  • Solo il 32% dei clienti ritiene che ci sia una differenza di prodotto a seconda dei diversi provider, e che, attualmente, solo il 14% ripone massima fiducia nel settore delle banche tradizionali.
  • L’interazione umana è ancora considerata un elemento importante, confermato dal fatto che il 59% dei clienti a livello globale dichiara che preferisce ricevere un prodotto o un consulto da una persona

Articoli che potrebbero interessarti:

Banche, Ey: mancanza di fiducia e nascita di nuovi servizi mettono a rischio la credibilità del sistema ultima modifica: 2016-12-15T16:44:20+00:00 da Redazione

Print Friendly
© RIPRODUZIONE RISERVATA