Accelerare la strategia di IA per trasformare l’esperienza dei clienti e, al contempo, introdurre nuovi modi di lavorare e ottimizzare le operazioni interne. Con questi obiettivi Bbva ha siglato una partnership strategica con OpenAI. L’accordo arriva dopo quasi due anni di lavoro congiunto e si propone di introduce un modello di collaborazione unico nel settore finanziario.
“Siamo stati pionieri nella trasformazione digitale e mobile e ora entriamo nell’era dell’IA con un’ambizione ancora maggiore. La nostra partnership con OpenAI rafforza e accelera l’integrazione nativa dell’intelligenza artificiale in tutte le attività della banca, con l’obiettivo di creare un’esperienza bancaria più intelligente, proattiva e completamente personalizzata, capace di anticipare le esigenze di ogni cliente”, ha dichiarato Carlos Torres Vila, presidente di Bbva, durante la firma dell’accordo presso la sede di OpenAI a San Francisco.
“Bbva è un esempio concreto di come una grande istituzione finanziaria possa adottare l’intelligenza artificiale con reale ambizione e velocità. Con l’ampliamento del nostro lavoro congiunto, Bbva integrerà la nostra IA nel cuore dei suoi prodotti e delle sue operazioni, migliorando l’esperienza bancaria complessiva dei propri clienti”, ha aggiunto Sam Altman, ceo di OpenAI.
Cosa prevede l’accordo
Un elemento distintivo di questa partnership è il ruolo che OpenAI assumerà nella co-creazione di soluzioni che consentano a Bbva di accelerare la propria strategia di trasformazione guidata dall’IA, recentemente annunciata dalla banca. Questo implica che Bbva avrà accesso preferenziale alle capacità più avanzate di OpenAI, incluse competenze specialistiche e modelli all’avanguardia, e collaborerà direttamente con i team di ingegneri, ricercatori e sviluppatori dell’azienda.
Tra le diverse aree di lavoro l’accordo punta alla creazione di un assistente conversazionale intelligente in grado di supportare i clienti nella gestione finanziaria quotidiana, stabilendo un nuovo standard di coinvolgimento e offrendo al contempo un livello di servizio fortemente distintivo. Inoltre, le due aziende svilupperanno congiuntamente altre soluzioni per aiutare i gestori delle relazioni a servire i clienti in modo completamente personalizzato.
OpenAI e Bbva collaboreranno anche alla costruzione di sistemi per semplificare i processi di analisi del rischio e trasformare le operazioni della banca in ambiti critici come lo sviluppo di software o le attività quotidiane dei dipendenti. Tra le iniziative figura la creazione di un “alter ego” digitale, un secondo sé proattivo che apprende il modo di lavorare di ciascun dipendente, ricorda i progetti e può svolgere attività con la loro autorizzazione e supervisione.
Accesso per tutti i dipendenti
Per massimizzare l’impatto di questa alleanza strategica, Bbva estenderà l’uso di ChatGPT Enterprise ai suoi oltre 120.000 dipendenti, diventando così una delle implementazioni aziendali più ampie a livello globale. Il rollout su larga scala, progettato per trasformare i modi di lavorare, arriva dopo una fase iniziale che ha coinvolto 11.000 dipendenti Bbva, durante la quale ChatGPT Enterprise si è dimostrato altamente efficace in tutte le aree di business. L’80% degli utenti accede all’assistente ogni giorno e dichiara di risparmiare in media tre ore a settimana su attività di routine.
Con l’adozione di ChatGPT Enterprise in tutta l’organizzazione, Bbva compie un passo decisivo verso un nuovo modello di produttività completamente nuovo, alimentato dall’IA.
Inoltre, Bbva sta integrando i propri prodotti e servizi direttamente in ChatGPT, consentendo a qualsiasi utente di interagire con la banca attraverso l’assistente conversazionale di OpenAI.
