Customer Analytics, studio Harvard Business Review Analytic Services: la maggior parte dei brand non fornisce ai clienti un servizio efficace in real-time

Con la convergenza di tecnologie digitali come l’intelligenza artificiale (Ai) e l’internet of things (Iot), per i brand stanno aumentando in modo significativo le opportunità di utilizzare gli advanced analytics per comprendere e soddisfare le aspettative dei clienti in qualsiasi momento e attraverso qualsiasi canale digitale e fisico. La survey condotta da Harvard Business Review Analytic Services e sponsorizzata da Sas, Intel e Accenture AppliedIntelligence, rivela che le aziende che utilizzano i customer analytics hanno già raggiunto risultati […]

Banche, Boston Consulting Group: digitalizzare non basta, occorre personalizzare i servizi al cliente

La meta è chiara, ma le rotte sono diverse. È quello che accade nel processo di digitalizzazione del sistema bancario, un obiettivo che accomuna, appunto, gli istituti di credito di tutte le latitudini ma che procede con velocità e strategie diverse da paese a paese. Lo scenario mondiale di questa evoluzione è fotografato nel rapporto […]

Economia, Abi: in Europa servono politiche per la crescita degli investimenti

È stato pubblicato il nuovo numero dei Temi di Economia e Finanza prodotti dall’Ufficio analisi economiche dell’Associazione bancaria italiana (Abi). Lo studio si propone di osservare gli effetti sull’evoluzione del credito bancario erogato alle imprese indotti dalla dinamica dell’economia, le cessioni dei non performing loan e l’evoluzione demografica del comparto industriale italiano ed europeo. Inoltre, […]

Banche, Abi: contact center sempre più a misura di cliente

Consulenza, ascolto e dialogo a distanza, per assistere al meglio la clientela nelle diverse fasi del suo rapporto con la banca. Man mano che si diffonde l’uso della banca digitale, cresce l’esigenza di assistenza, anche a distanza. È quanto emerge dall’Osservatorio sui contact center bancari condotto da Abi Lab e dall’Ufficio analisi gestionali dell’Associazione bancaria italiana (Abi). Le banche consolidano le […]

Frodi creditizie, Crif: il valore supera i 153 milioni

Le frodi creditizie perpetrate mediante furto di identità continuano a crescere e a incidere pesantemente sul comparto del credito al consumo. Le rilevazioni presentate nella 26^ edizione dell’Osservatorio Crif – Mister Credit sui furti di identità e le frodi creditizie confermano, infatti, che nel 2017 i casi rilevati sono stati più di 26.600 per un importo […]

Crowdinvesting, Osservatorio School of Management del Politecnico di Milano: è boom in Italia. Nel I semestre dell’anno raccolti 249 milioni di euro

Al 30 giugno 2018, l’equity crowdfunding (la tipologia che prevede la sottoscrizione di capitale di rischio, per cui l’investitore diventa a tutti gli effetti socio dell’impresa) ha raggiunto complessivamente un valore di 33,3 milioni di euro, con una raccolta di 20,9 milioni di euro solo nell’ultimo anno, oltre il triplo rispetto a quello scorso. Mentre il lending […]

Arbitro Bancario Finanziario: nel 2017 ricorsi in crescita del 42%. Il 73% ha riguardato la cessione del quinto

Nel corso del 2017 l’Arbitro Bancario Finanziario ha ricevuto circa 30.600 ricorsi (+42%). Nei primi tre mesi del 2018 ne ha ricevuti circa 8.000, stabili rispetto al 2017. Le regioni con maggiore “densità” di ricorsi in rapporto alla popolazione residente sono: Calabria, Campania, Sicilia. La materia quantitativamente più rilevante resta la cessione del quinto dello […]

Banca d’Italia, Uif: nel 2017 quasi 94.000 operazioni sospette. Cresce rischio riciclaggio collegato a criptovalute

Nel corso del 2017 l’Unità di informazione finanziaria della Banca d’Italia ha ricevuto 93.820 segnalazioni45, circa 7.200 in meno rispetto al 2016 (-7,2%). È quanto emerge dalla relazione annuale dell’Unità di informazione finanziaria (Uif) della Banca d’Italia. La contrazione del flusso complessivo, secondo il rapporto, è ascrivibile all’esaurirsi degli effetti dei provvedimenti in materia di regolarizzazione […]

Banca d’Italia, economia in ripresa in tutte le regioni

Nel 2017 la ripresa economica è proseguita in tutte le aree. In base alle anticipazioni dell’Istat, la crescita del Pil è stata più sostenuta al Nord (1,8 per cento in entrambe le ripartizioni) rispetto al Mezzogiorno (1,4) e al Centro (0,9). Secondo l’indicatore Iter della Banca d’Italia, che traccia a frequenza trimestrale l’attività economica delle […]

Atradius: nel continente americano rallentano i tempi di pagamento delle fatture

Aumentano nel continente americano i tempi di incasso delle fatture commerciali. È quanto emerge dal sondaggio sui comportamenti di pagamento tra imprese condotto da Atradius, gruppo assicurativo globale, nei Paesi Nafta e in Brasile. Secondo l’analisi aumentano nel continente americano i tempi di incasso delle fatture, passando da una media di  61 giorni nel 2017 […]

Crowdfunding, 70 milioni raccolti dalle piattaforme in Europa

Sono 104 progetti di interesse pubblico finanziati in Europa con le donazioni di privati cittadini sulle piattaforme di crowdfunding e oggetto di studio da parte di un gruppo di lavoro europeo (CF4ESIF) per identificare i vantaggi del combinare la raccolta di risorse private tramite crowdfunding con i Fondi Strutturali e di Investimento Europei. I risultati […]

Arbitro bancario finanziario: nel 2017 ricorsi in crescita del 42%

Nel corso del 2017 i ricorsi ricevuti dall’Arbitro bancario finanziario (Abf) sono aumentati del 42%; la media mensile è salita da 1.804 a 2.554. Su tale andamento ha inciso il forte incremento dei ricorsi relativi ai finanziamenti contro cessione del quinto dello stipendio o della pensione, e più in generale quello dei ricorsi relativi al credito […]