Uno studio condotto in Australia da Experian a proposito dei servizi per il marketing e il credito, rivela che le aziende ancora non conoscono a fondo la segmentazione dei consumatori. Infatti, più di un terzo degli intervistati (34%) ha dichiarato di non conoscere del tutto i messaggi promozionali provenienti da qualsiasi canale, dagli invii cartacei, alla posta elettronica fino ai social media, poiché li ritiene non personalizzati e non pertinenti ai propri interessi. Si tratta di caratteristiche fondamentali nella costruzione di messaggi promozionali, dal momento che il 77% degli intervistati sostiene di leggere solo le comunicazioni che rispettano questi parametri.
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