Il metaverso offre alle banche un servizio e un canale di vendita senza precedenti per rivolgersi a nuovi segmenti di clienti e per offrire prodotti bancari come prestiti personali, carte di pagamento o pacchetti di investimento. Ad affermarlo è stata oggi Minsait, azienda che si occupa di digital transformation e information technologies.
Per la società la creazione di un metaverso privato può rappresentare un elemento di differenziazione e innovazione per le istituzioni e le aziende finanziarie. Questo spazio potrebbe essere un canale distintivo per il servizio clienti e le vendite, ma anche a uso interno della banca, dove reinventare i processi aziendali.
La partecipazione attiva a metaversi esistenti (come The Sandbox o Decentraland) fornisce alla banca un canale di marketing per rafforzare il brand, oltre a consentirle di intercettare nuova clientela grazie a prodotti bancari innovativi.
“Il metaverso rappresenta una opportunità pioneristica per le banche italiane – spiega Adriano Gerardelli, responsabile dei servizi finanziari Minsait – attraverso la creazione e il rafforzamento nel nuovo mondo virtuale del rapporto con i propri clienti. Questo nonostante si tratti ancora di uno spazio con poche iniziative di business reali. È quindi il momento di entrare e sfruttare tutte le opportunità che può offrire al settore bancario e all’ecosistema finanziario in generale. È facile pèrevedere grandi opportunità per il settore nel metaverso, fornendo agli istituti un potente canale di vendita e di servizio che permetterà di proporre prodotti personalizzati a nuovi segmenti di clientela, tra cui prestiti personali, carte di pagamento e pacchetti di investimento”.
Secondo l’azienda, anche se nel breve termine il metaverso sarà principalmente un canale aggiuntivo che aiuterà a connettersi con gli utenti e a incrementare la vendita di prodotti nel mondo fisico, nel medio e lungo termine genererà direttamente nuove linee di business.
Nel metaverso si può camminare, interagire, acquistare, vendere e possedere in ambiente 3D, nella stessa misura in cui siamo abituati a videogiocare. Per le banche più innovative mette a disposizione dei clienti un’area virtuale, alla quale poter accedere tramite avatar, affinché l’esperienza immersiva risulti analoga a quella del mondo reale sarà presto parte di un piano di innovazione che coinvolgerà l’intero settore.
In tale contesto, Minsait offre già possibili applicazioni nel metaverso per il settore bancario, quali presentazione di prodotti tramite la gamification, uffici virtuali, eventi di marketing o interi spazi aziendali. Ma il metaverso sarà un’opportunità per reinventare i processi aziendali, sia digitalmente sia nella realtà: nel futuro genererà nuove linee di business, con prodotti bancari che evolveranno per soddisfare le “nuove” esigenze, come prestiti “immobiliari” per case virtuali, prestiti personali garantiti da nft, carte di debito (sia virtuali che reali), investimenti.