Partendo dal proprio prodotto di CRM assicurativo, basato sulla piattaforma Microsoft Dynamics CRM, e recepite le esigenze di ERGO, AIVE BST, società di Capgemini, sta implementando una soluzione che si basa su tre importanti componenti:
· La componente di CRM operativo, verticalizzata per il mercato assicurativo, fornisce a 360° la visione del Cliente/Prospect sia in termini di prodotti acquisiti che in termini di potenzialità di vendita. Inoltre, consente la gestione delle campagne di marketing e ottimizzare il servizio offerto tramite contact-center.
· L’Anagrafe centralizzata è l’elemento di riferimento per il CRM a garanzia della qualità dei dati anagrafici sia in termini di normalizzazione che di deduplica. L’ambito di utilizzo di questa componente è poi destinato ad evolvere, in quanto diventerà il sistema di anagrafe master per tutti i portafogli delle Compagnie del Gruppo.
· La componente di Business Intelligence, con i moduli di data mining forniti, supporta le attività di marketing identificando con chiarezza quali sono le variabili che incidono sulla buona gestione del Cliente e ottimizza il processo di identificazione dei target delle campagne, oltre che fornire KPI specifici e reportistica su caratteristiche e dinamiche del portafoglio clienti.
AIVE BST si propone di portare a termine il progetto di implementazione della Soluzione CRM nel primo quadrimestre del 2012.
