Nel 1° semestre 2023 le imprese di assicurazione italiane ed estere che operano in Italia hanno ricevuto dai consumatori 52.402 reclami, con un incremento del 3,8% rispetto all’analogo periodo del 2022. Il 44,2% dei reclami ha riguardato la rc auto, il 39,4% gli altri rami danni e il 16,4% i rami vita. Lo ha reso noto oggi l’Ivass (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni).
Secondo l’analisi sono aumentati del 6% i reclami ricevuti dalle imprese italiane (42.989), riguardanti in buona parte il comparto rc auto. In calo del 5,3% i reclami verso le imprese estere (9.413); dopo il consistente aumento evidenziato nel 2022, per tali imprese diminuiscono i reclami nei settori vita e danni, mentre crescono del 5,3% nel comparto r.c. auto.
Quanto all’esito, circa il 33% dei reclami è stato accolto, l’8% si è concluso con una transazione e il 59% è stato respinto. Il tempo medio di risposta è stato di 21 giorni, molto al di sotto della soglia normativamente prevista di 45 giorni.
La documentazione completa e la classifica dei reclami verso le imprese sono consultabili al presente link.
