Il punto, ormai, non è più chiedersi se l’intelligenza artificiale arriverà nel credito e nelle assicurazioni. È già arrivata.
La domanda quindi è quante la usino davvero, ogni giorno, senza nasconderla dietro una slide ben confezionata o un progetto pilota che non arriva mai in filiale, in rete, in istruttoria.
Da qui parte la seconda Survey 2026 di SimplyBiz, “L’AI oltre la sperimentazione”: un’indagine rivolta a banche, reti distributive, società fintech, mediatori creditizi, agenti in attività finanziaria, operatori assicurativi e manager del settore. Obiettivo: capire quanto l’AI sia entrata nei gangli operativi del mercato. Dove lavora. Dove promette. Dove, invece, resta ancora appesa alla narrazione.
Il credito è un terreno perfetto per misurare questa distanza. C’è la gestione dei lead, dove gli algoritmi possono ordinare priorità e probabilità di conversione. C’è l’analisi documentale, con buste paga, Cud, estratti conto, visure e pratiche che passano sotto sistemi capaci di leggere, classificare, segnalare incoerenze. C’è la consulenza, dove l’AI può assistere la rete, ma non sostituire la responsabilità di chi guarda il cliente in faccia. Poi c’è il rischio. E qui la faccenda si fa più delicata.
Perché l’AI promette efficienza, certo. Ma porta con sé anche nuove domande: chi controlla l’output? Chi risponde dell’errore? Quanto sono tracciabili i passaggi decisionali? E quanto è preparata la rete commerciale a usare strumenti che possono accelerare una pratica, ma anche moltiplicare fraintendimenti se vengono trattati come oracoli?
La survey nasce in questo spazio grigio, dove l’entusiasmo tecnologico incontra la fatica dei processi reali. Partecipare richiede pochi minuti, ma il dato che ne uscirà potrà dire molto sul livello di maturità del mercato italiano: non solo quali strumenti vengono adottati, ma con quale consapevolezza, con quali limiti e con quali ritorni percepiti dagli operatori.
I risultati saranno presentati in anteprima il 16 giugno a Milano, al Westin Palace Hotel, durante un evento esclusivo con leader istituzionali e player internazionali. Non sarà solo una passerella sull’innovazione. O almeno, non dovrebbe esserlo.
Vi invitiamo a partecipare alla Survey 2026 “L’AI oltre la sperimentazione” cliccando sul seguente link dedicato.
I dati saranno trattati in forma aggregata e anonima, nel pieno rispetto della normativa privacy.
Il punto vero sarà capire se l’intelligenza artificiale sta diventando infrastruttura, metodo, controllo, oppure se resta ancora una voce brillante nei budget dell’innovazione. Il mercato, il 16 giugno, avrà qualche numero in più per rispondere.
