“In 20 anni di attività abbiamo visto un cambiamento profondo delle dinamiche di mercato, al quale si sono accompagnati un cambio di pelle dello scenario, un mutamento nell’umore dei clienti e un’evoluzione tecnologica senza precedenti. Dal punto di vista della digitalizzazione, abbiamo assistito alla dematerializzazione della documentazione, nonché della figura del cliente, che ormai raramente si siede davanti a noi. E anche a una velocizzazione nella gestione delle pratiche della cessione del quinto, dalla richiesta alla liquidazione”. Così Leone Romeo, amministratore delegato Finet Group, ha descritto l’evoluzione della figura dell’agente in attività finanziaria al Leadership Forum Summer 2025, appuntamento di metà stagione dedicato al comparto della consulenza creditizia retail.
Leone Romeo si è soffermato sul modo in cui la consulenza creditizia si inserisca oggi all’interno di un ecosistema di servizi integrati, pensato per soddisfare le esigenze finanziarie di varia natura dei clienti. In questo contesto per l’agente in attività finanziaria diventa centrale l’attività di cross selling: non solo cessione del quinto ma anche prestiti personali, leasing e autonoleggio per superare la specializzazione di prodotto.
Infine, ha sottolineato la sfida rappresentata dalla tecnologia, che comporta continui investimenti, e, più di recente, dall’intelligenza artificiale, che interviene a supporto dei consulenti del credito per velocizzare i tempi di risposta ai clienti.
“In questo contesto Finet Group si è impegnata a costruire un modello che mira a farci trovare presenti e pronti in qualsiasi momento un cliente abbia necessità di credito. Per farlo abbiamo messo al centro il cliente e la sua ricerca di trasparenza e fiducia, da un lato, e la formazione delle risorse, dall’altro. Formazione di prodotto ma anche consulenziale, in modo chele nostre risorse possano svolgere il proprio lavoro in linea con le dinamiche di mercato”, ha concluso Leone Romeo.
