Nel 2014 i clienti Helvetia rc auto tornano a essere tra i più soddisfatti del mercato assicurativo

Helvetia LogoHelvetia torna a posizionarsi in testa alla classifica del customer satisfaction index, ricerca Cerved “osservatorio Rc Auto ed. 2014”, prima delle 16 compagnie valutate grazie ai buoni risultati degli item dell’area di “relazione” e al primo posto dell’area di “servizio” che include anche gli aspetti relativi alla gestione sinistri.

ll Csi complessivo, spiega una nota, è pari a 97,4/100, in linea con lo scorso anno e superiore allo standard di mercato (94,9). La ricerca, che evidenzia i risultati ottenuti da Helvetia sulla Customer Satisfaction e sui comportamenti d’acquisto della sua clientela, ha considerato e valutato i seguenti temi:

 misurazione del livello di soddisfazione degli assicurati Rc Auto, sia a livello complessivo che su diversi aspetti riguardanti la relazione con la Compagnia, il servizio offerto e la gestione sinistri;

 comportamenti recenti della clientela sulla scelta della polizza Rc Auto; l’intenzione di rinnovare la polizza con Helvetia o di cambiare compagnia alla scadenza del contratto.

L’analisi è stata condotta confrontando i dati rilevanti ottenuti da Helvetia analizzandone il trend (2011-2014), con lo standard di mercato del 2014 e i risultati dei principali operatori del mercato.

La clientela Helvetia è fortemente “orientata” all’agente, con il quale negli anni ha consolidato un rapporto di fiducia, rispetto agli altri operatori. Infatti spesso gli assicurati Helvetia possiedono, con la stessa compagnia, più di una polizza, in particolare polizze di responsabilità civile e polizze multirischi. Fra chi possiede anche polizze vita, circa in un caso su due, dichiara di possederne una di previdenza integrativa, seguite dalle TCM e dalle polizze risparmio.

Infine, altro segno di soddisfazione che emerge dalla ricerca è che il 31 % dei clienti di Helvetia, in linea con lo scorso anno e con lo standard di mercato, ha fatto ricorso a carrozzerie convenzionate in occasione di sinistro e la quasi totalità degli interessati, se tornasse indietro, riconfermerebbe la scelta.

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Nel 2014 i clienti Helvetia rc auto tornano a essere tra i più soddisfatti del mercato assicurativo ultima modifica: 2015-06-30T08:40:51+00:00 da Redazione

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