Offrire alle compagnie assicurative un ecosistema digitale chiavi in mano che consenta di innovare la gestione sinistri, semplificare e ridurre tempi e costi di liquidazione, oltreché mitigare il rischio di frodi. Con questo obiettivo Sint, azienda partner del gruppo De Pasquale specializzata in advanced outsourcing per il settore assicurativo, presenterà domani all’Italy Insurance Forum LiveClaim. Si tratta di un servizio pensato per aiutare gli assicurati a gestire un sinistro con un approccio multicanale e interamente digitalizzato, dalla fase di istruttoria della pratica alla liquidazione del danno, attraverso l’interazione video e con il supporto di un operatore esperto.
“LiveClaim è un servizio innovativo nello scenario assicurativo, un’evoluzione della gestione sinistri che fa leva sulla combinazione di competenze di operatori dedicati e claim expert on demand, processi sicuri e Gdpr compliant che si adattano alle esigenze della compagnia, tecnologie quali video interazione, cloud, blockchain, advanced analytics. Tutto questo per far vivere un customer journey in grado di soddisfare appieno le esigenze dell’assicurato. La conversazione registrata nel rispetto della normativa viene, infatti, trascritta automaticamente e analizzata con strumenti avanzati di data analytics che consentono di monitorare la customer satisfaction e disporre di informazioni utili per far evolvere i servizi offerti”, si legge in un comunicato stampa.
Come funziona
L’interazione tra assicurato e operatore avviene in real-time, è totalmente user-friendly perché basata su strumenti usati quotidianamente come lo smartphone, WhatsApp, sms, e-mail e non richiede il download di app terze o l’accesso tramite credenziali. Il servizio è infatti integrato direttamente nell’app della compagnia di assicurazione di riferimento.
La riduzione dei tempi: da 40 giorni a 30 minuti
LiveClaim si propone di gestire tutte le tipologie di sinistri, con un approccio end to end per i cosiddetti sinistri semplici, o con un approccio modulare (che copre alcune fasi di processo) nel caso di sinistri più complessi, come ad esempio quelli rc auto. Con riferimento a quelli semplici (danni materiali come ad esempio da acqua condotta, guasto elettrico alla stampante/pc, etc.), il servizio può coprire tutte le fasi della gestione sinistri, dall’onboarding dell’assicurato alla video-ispezione e stima del danno, fino alla liquidazione. In un’unica video-interazione tra assicurato e operatore esperto, supportato eventualmente da una terza parte/perito, nel giro di 30 minuti il sinistro viene aperto, gestito e liquidato, riducendo i tempi canonici (40 giorni circa). Altro vantaggio importantissimo: i costi di gestione del sinistro sono ridotti fino al 70%.
“Grazie al know-how quarantennale del nostro gruppo nel mondo dei servizi alle imprese e alla nostra expertise nel business process outsourcing assicurativo, con Sint abbiamo fatto un investimento importante intercettando una necessità da cui è nata LiveClaim: 8 italiani su 102 preferirebbero infatti interagire via app o online con la propria compagnia assicurativa in caso di sinistro e oltre il 30% acquista la polizza direttamente tramite app3, il che significa che anche la gestione dei sinistri non può non andare in questa direzione, accogliendo i vantaggi e la semplicità che la tecnologia può offrire”, ha dichiarato Denise De Pasquale, presidente di Sint. .
“LiveClaim rappresenta un servizio unico, scalabile e personalizzabile, incentrato sul customer journey di un assicurato, sempre più digital, in un momento delicato di interazione con la propria compagnia. Unendo le competenze di processo e l’abilità comunicativa delle persone – investiamo tantissimo in formazione tecnica e su soft skill – alla tecnologia, velocizziamo e semplifichiamo ogni fase del processo, restituendo all’assicurato un’esperienza smart che sta riscuotendo molto interesse nelle compagnie assicurative nostre clienti” ha aggiunto Mariafilomena Genovese, business strategy & communication manager del gruppo De Pasquale.
