Da gennaio 2026 l’Organismo di monitoraggio del codice di condotta (Odm) mette a disposizione degli utenti la piattaforma SegnalaOdm, attraverso la quale è possibile segnalare all’Organismo eventuali violazioni del Codice di condotta da parte delle società di telemarketing e teleselling che vi aderiscono.
L’attivazione della piattaforma rappresenta un ulteriore passaggio nell’attuazione del Cce di condotta in materia di telemarketing e teleselling. Approvato dal Garante della privacy nel 2024, il Codice rappresenta uno strumento previsto dal Regolamento Europeo 2016/679 sulla protezione dei dati personali ed è pensato per contribuire alla corretta applicazione delle regole nel settore. In particolare, contiene delle regole che gli aderenti si impegnano a rispettare per rafforzare la tutela degli utenti.
Come funziona SegnalaOdm
Le segnalazioni degli utenti sono fondamentali per consentire all’Organismo di svolgere la sua attività di controllo. Attraverso le segnalazioni infatti l’Organismo può venire a conoscenza di comportamenti che violano il Codice di Condotta ed intervenire nell’esercizio delle sue funzioni.
Prima di inviare una segnalazione all’Organismo di Monitoraggio, l’utente deve aver preventivamente contattato l’operatore il cui comportamento risulti riconducibile a una violazione del Codice di Condotta. In caso di mancata o inadeguata risposta da parte dell’operatore, l’utente potrà procedere con la segnalazione tramite la piattaforma, registrandosi al link https://segnalaodmtelemarketing.it/homepage
Una volta ricevuta la segnalazione, l’Odm:
- avvisa l’aderente e lo invita a fornire chiarimenti e, se ne ricorrono gli estremi, a contattare direttamente l’utente;
- se ravvisa criticità, invita l’aderente ad adottare misure per risolverle;
- verifica che l’aderente abbia fatto quanto promesso per risolvere la criticità;
- se le criticità permangono, valuta l’adozione di misure sanzionatorie per l’aderente;
- monitora nel tempo che l’aderente rispetti gli impegni dichiarati.
Come verificare che un operatore di teleselling e telemarketing aderisca al Codice
All’atto di adesione al Codice, l’operatore riceve un bollino che identifica un numero di protocollo. Se l’aderente espone il bollino è un soggetto che si sta impegnando nell’applicare il Codice, a sottoporsi ai controlli dell’Organismo e a rafforzare l’ecosistema di regole a tutela della collettività.
