Cambia il rapporto tra over 50 e tecnologia. Se prima della pandemia erano in molti ad evitare l’utilizzo di internet e social, spesso sentendosi inadeguati a questi canali di comunicazione e ricerca di informazioni, da due anni a questa parte le cose si sono completamente ribaltate. Oggi la tecnologia non è più un tabù per gli over 50, che anzi la usano con entusiasmo perché hanno finalmente compreso come certi strumenti siano in grado di semplificare la loro vita.
Un fenomeno che coinvolge la quotidianità a 360° e si riflette anche nel rapporto tra over 50 e il mondo dei finanziamenti. Sempre più persone che rientrano in questa fascia di età ricorrono alla rete per cercare informazioni su prestiti e mutui. Ma anche per richiedere informazioni e attivare un contatto diretto con operatori e società specializzate. Ecco perché le campagne di Lead Generation e Lead Acquisition portano ottimi risultati anche a chi si rivolge principalmente ad un pubblico composto da pensionati e lavoratori con più di 50 anni.
A confermare questa teoria sono i risultati ottenuti sul campo dagli operatori del credito che hanno scelto di investire sui servizi di Lead Generation presentati da TiPresto. In particolare l’agente in attività finanziaria Pierluigi Siviero, con sede a Novara e specializzato in cessione del quinto e anticipo TFS, racconta la sua soddisfazione nell’utilizzo della piattaforma, che gli ha consentito di dare un vero e proprio boost alla sua attività condotta con mandato per IBL Banca.
“Inizialmente ero titubante, perché credevo che la Lead Generation non fosse la chiave giusta per il mio pubblico di riferimento, dato che ogni giorno mi interfaccio a pensionati e lavoratori over 50: un target che generalmente guarda con sospetto alla tecnologia. Invece i lead ottenuti con TiPresto, sia grazie al traffico naturale che agli strumenti avanzati, si sono rivelati in linea con la mia offerta”.
Cosa significa questa scelta in termini pratici? Poter contare su contatti che, grazie agli strumenti messi a disposizione da TiPresto, vengono selezionati dall’operatore così da interagire con utenti che rispondono al profilo del proprio cliente tipo. E se si sfruttano le funzioni avanzate è possibile anche profilare per proprio conto i clienti in target che risultano interessanti agli occhi dell’operatore. Tutto questo senza mai mettere a rischio il rapporto umano tra professionista e cliente.
Sì, perché a dispetto di quanto si potrebbe immaginare, se gestito in maniera efficace e con la giusta predisposizione all’ascolto, il rapporto con il cliente risulta empatico anche se iniziato tramite canali digitali. Pierluigi Siviero spiega infatti che una delle sue preoccupazioni prima di iniziare a investire nella presenza online sulla piattaforma TiPresto era proprio legata alla valorizzazione del rapporto umano con i clienti.
Lavorando molto a livello territoriale l’agente si è giustamente interrogato sulle implicazioni dell’uso di canali digitali nella costruzione di un rapporto di fiducia con i clienti. Fortunatamente la progettazione di TiPresto, con particolare riferimento alla dashboard per gli agenti, ha tenuto conto anche di questi aspetti.
“L’interfaccia della piattaforma risponde alle esigenze degli operatori del credito rendendo davvero semplice lavorare i contatti anche per chi non ha grande dimestichezza con gli strumenti tecnologici. Nulla a che fare con i CRM e gli antiquati sistemi informatici con cui spesso ci troviamo a lavorare in questo settore” ha spiegato Siviero.
Con TiPresto anche gli agenti che sono abituati ad operare stabilendo un rapporto uno-a-uno con il cliente trovano la chiave giusta per ottimizzare i tempi e velocizzare le procedure. Senza inficiare il valore aggiunto di quella che è una consulenza professionale. Anzi, spesso il cliente over 50 si sente rassicurato trovandosi di fronte un operatore che ha dimestichezza con gli strumenti tecnologici e si dimostra, quindi, al passo con i tempi.
E tu cosa aspetti? Pretendi il massimo per la tua rete: iscriviti a TiPresto e scopri subito le funzionalità avanzate della dashboard per agenti!
