Martedì 23 ottobre, dalle ore 9,30 alle 13,30, a Roma, presso Terrazza Civita, Palazzo Generali, a Piazza Venezia, il Forum Unirec – Consumatori organizza il workshop “Gdpr e call recording: la tutela del consumatore e del professionista nella gestione del credito”.
In Italia il mercato dei servizi legati alla tutela del credito fornisce occupazione a circa ventimila operatori e movimenta, ogni anno, miliardi di euro distribuiti tra i settori commerciali, bancari e finanziari. Il tentativo di recupero stragiudiziale dei crediti comporta però la raccolta e l’utilizzo massivo di dati personali. Si tratta di flussi informativi che il creditore – data controller per il nuovo Regolamento UE n.679/2016 – deve trasferire alle aziende di recupero crediti per consentire loro di contattare gli interessati e trattare con essi la soluzione più adeguata all’insoluto maturato. Le nuove tecnologie sono potenzialmente in grado di consentire una raccolta molto ampia di dati personali. È questo il caso, per esempio, dei sistemi cd. di call recording, vale a dire di quegli strumenti, sempre più sofisticati, impiegati per registrare le telefonate effettuate nell’ambito dell’attività nota come phone collection.
In tale contesto, il workshop si focalizza in particolare sulla liceità delle procedure di call recording, sulla tutela dei diritti del consumatore e sui cambiamenti che ha portato il Gdpr nell’ambito dell’attività di recupero crediti stragiudiziale.
Al seminario è al momento prevista la presenza anche di uno dei vertici dell’Autorità garante per la privacy.
In allegato riportiamo il programma con tutti i dettagli sul workshop.
Unirec, Unione nazionale imprese a tutela del credito, è l’Associazione di Confindustria Servizi Innovativi e Tecnologici che rappresenta le aziende e società che offrono servizi di gestione del credito. L’Associazione è stata fondata nel 1998 e riunisce oggi oltre 200 imprese del settore per un totale di oltre 17 mila professionisti, rappresentando l’80% del mercato italiano della gestione dei crediti.
Il Forum Unirec – Consumatori, fondato nel 2014, è un tavolo di lavoro permanente, organizzato con le imprese aderenti a Unirec e 8 associazioni dei consumatori: Adiconsum, Adoc, Asso-Consum, Cittadinanzattiva, Federconsumatori, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino e Unione Nazionale Consumatori. Il Forum ha steso l’unico Codice di condotta per i processi di gestione e tutela del credito riconosciuto a livello europeo e si pone come obiettivo la promozione della coregolamentazione, la tutela dei consumatori e della professionalità degli addetti del settore.
